En esta era digital en la que vivimos, la transformación tecnológica se ha convertido en un requisito fundamental para todos los sectores, incluido el Gobierno.
El término «GovTech» ha surgido como un concepto que abarca la aplicación de la tecnología y la digitalización en el ámbito gubernamental.
Desde la generación de identidades digitales únicas hasta el uso de la inteligencia artificial y la promoción de la participación ciudadana, la adopción de GovTech está revolucionando la forma en que los gobiernos ofrecen servicios y mejoran la calidad de vida de sus ciudadanos.
En este artículo, conocerá en profundidad qué es GovTech, sus características distintivas y los beneficios que aporta tanto a los gobiernos como a los ciudadanos.
¿Qué es el GovTech?
GovTech es un término que se refiere a la combinación de las palabras «Government» (Gobierno) y «Technology» (Tecnología).
Este término se utiliza para describir el uso de tecnologías de vanguardia en el sector público con el fin de mejorar los servicios gubernamentales, la participación ciudadana y la eficiencia en la gestión gubernamental.
El GovTech abarca una amplia gama de aplicaciones y soluciones específicas para el ámbito gubernamental.
Esto incluye el uso de análisis de datos, inteligencia artificial, Internet de las cosas (IoT) y otras tecnologías emergentes para optimizar los procesos gubernamentales, fomentar la transparencia, mejorar la toma de decisiones y brindar servicios más efectivos a los ciudadanos.
Algunos ejemplos de GovTech incluyen el desarrollo de plataformas digitales para la entrega de servicios públicos, aplicaciones móviles para interactuar con el Gobierno, sistemas de votación electrónicos y herramientas de participación ciudadana en línea.
El objetivo principal del GovTech es modernizar y transformar la forma en que los Gobiernos operan y se relacionan con los ciudadanos, utilizando la tecnología como una herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas, aumentar la eficiencia y fomentar la colaboración entre el sector público y el privado.
Características de un ecosistema público que prioriza la tecnología
La digitalización desempeña un papel fundamental en la capacidad de los Gobiernos para proporcionar servicios más eficientes y accesibles tanto a ciudadanos como a empresas.
Sin embargo, esta transformación no sucede de un día para otro, sino que requiere de un enfoque gradual que implica una planificación cuidadosa, persistencia y capacidad de innovación por parte de cada Gobierno.
De acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), existen cinco pilares fundamentales sobre los cuales se construye un gobierno digital:
1. Identidad y autenticación digital
La identidad digital actúa como un «pasaporte» hacia el mundo digital. Para que los ciudadanos puedan identificarse en línea y firmar documentos, es crucial contar con un sistema de identificación digital que cumpla con los mismos estándares de seguridad que un documento de identidad físico tradicional.
Esto implica que sea único, aceptado universalmente y tenga validez jurídica. Asimismo, es necesario desarrollar una firma digital confiable y segura que tenga el mismo valor legal que una firma manuscrita.
2. Interoperabilidad
La clave para que cualquier Gobierno funcione de manera remota es que los ciudadanos no tengan que presentar documentos físicos.
Aquí es donde aplica el principio fundamental de cualquier Gobierno digital, que se conoce como «once only» (sólo una vez): los ciudadanos no deben proporcionar al gobierno los mismos datos en repetidas ocasiones.
Este problema surge, por ejemplo, cuando los ciudadanos deben presentar el certificado de nacimiento, un documento emitido por el Estado, para inscribir a un niño en una escuela, que es otra institución pública.
Un sistema de interoperabilidad entre diferentes agencias y organismos estatales permite que, si una institución requiere datos que otra institución ya posee, se obtengan automáticamente sin la necesidad de que el ciudadano actúe como intermediario.
3. Gestión de datos
Los datos son fundamentales para impulsar el GovTech. No obstante, sin una estandarización de los datos, la información no puede fluir de manera efectiva.
Además, sin una gobernanza adecuada de los datos, se corre el riesgo de violar los derechos, y si no se cuenta con suficiente talento para analizar los datos, su valor no se aprovecha por completo.
Una sólida política de datos garantiza que los estos puedan ser aprovechados eficientemente y se regulen de manera cuidadosa.
4. Experiencia de servicios digitales
En última instancia, todos accedemos a los servicios a través de plataformas web o aplicaciones móviles, sin embargo, eso no es suficiente.
Para garantizar una experiencia ciudadana en línea adecuada, resulta muy beneficioso contar con herramientas como un portal único y una carpeta ciudadana donde las personas puedan acceder a sus registros, visualizar el estado de sus trámites en curso e incluso iniciar nuevos trámites, todo desde un único lugar.
5. Ciberseguridad
Es innegable que a medida que aumenta nuestra digitalización, también aumenta nuestra exposición a los riesgos del ciberespacio. En este sentido, es fundamental contar con sistemas de seguridad sólidos para proteger los sistemas informáticos y la información.
En la actualidad, más que nunca, es necesario implementar una firme política de ciberseguridad que proteja tanto al Estado como a los ciudadanos y empresas.
Esto es especialmente relevante para aquellas empresas encargadas de gestionar infraestructuras críticas, cuyo funcionamiento es vital para la seguridad del país, la vida de los ciudadanos y la actividad económica.
Beneficios de la digitalización a nivel gubernamental
El desarrollo del GovTech es sin duda un salto significativo hacia una gestión pública mucho más eficiente. Esta digitalización a nivel gubernamental aporta los siguientes beneficios:
- Competitividad mejorada mediante procesos eficientes y reducción de costos y tiempo para los ciudadanos;
- Horario flexible de acceso a servicios gubernamentales las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
- Reducción significativa de costos de operación para las dependencias de la administración pública a través de la automatización;
- Transparencia en el acceso a la información del Estado para prevenir la corrupción;
- Mejora en la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios gubernamentales;
- Mayor participación ciudadana a información que empodera a la población;
- Construcción de una sociedad moderna con acceso eficiente y efectivo a información y conocimiento.
En definitiva, GovTech ha revolucionado la forma en que los gobiernos operan y se relacionan con los ciudadanos a través de la transformación digital.
Sus beneficios incluyen la generación de identidades digitales únicas, la optimización de servicios gubernamentales, la inteligencia fiscal y la promoción de la participación ciudadana.
La implementación exitosa de GovTech requiere planificación estratégica, gobernanza de datos y ciberseguridad adecuadas, así como colaboración efectiva entre el gobierno y los actores involucrados.
En este sentido, Softplan es la mayor GovTech de Latinoamérica, que ofrece soluciones como Solar BPM, una herramienta que posibilita a las instituciones la gestión, el monitoreo y la capacidad de ofrecer servicios digitales en línea.
Mediante el uso de herramientas especializadas como el expediente digital, la tecnología BPMN 2.0 y un portal de servicios para los ciudadanos, esta solución permite una administración más transparente y eficiente, aportando modernidad y agilidad a los servicios públicos.
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