Las estrategias de gestión de servicios TI (Tecnologías de la Información) se ha convertido en un factor determinante para el éxito y la competitividad de las organizaciones en el entorno empresarial actual.
Aunque en el contexto jurídico, esta premisa no es una excepción. Las firmas legales y departamentos jurídicos, al igual que cualquier otra empresa, deben enfrentar los desafíos de la evolución hacia la Justicia digital y garantizar un uso responsable y productivo de sus recursos de TI.
Conocer las estrategias para una gestión de servicios de TI efectiva y adecuada, puede marcar una diferencia significativa en el desempeño y la excelencia operativa de los bufetes y departamentos legales.
En este artículo le mostramos las más importantes.
Estrategias de gestión de servicios de TI: ¿qué son?
La gestión de Servicios de Tecnología de la Información, conocida como ITSM por sus siglas en inglés (Information Technology Service Management), es un sistema integral diseñado para administrar eficazmente todos los recursos de Tecnología de la Información (TI) de una organización.
Su objetivo principal es alinear estos recursos con las expectativas, necesidades y requisitos actuales.
Mediante este enfoque estratégico, se lleva cabo la implementación, ejecución y supervisión de todos los servicios de TI dentro de la organización, lo que permite satisfacer las demandas de los consumidores.
Es importante destacar que el término «consumidores» abarca tanto a empleados, como a los ciudadanos/usuarios de la institución.
Además, los servicios de TI abarcan cualquier recurso digital o electrónico, ya sea en forma de software o hardware, que la organización ponga a disposición de los usuarios para aprovechar sus beneficios.
El ITSM se enfoca entonces en lograr y mantener la óptima implementación, funcionamiento y control de los recursos y servicios de TI para los usuarios. Sin embargo, se trata de una metodología compleja y llena de particularidades.
Por qué necesita emplear estas acciones y estrategias
En este nuevo contexto, los sistemas tecnológicos tradicionales y sus enfoques para implementación y mantenimiento han quedado desfasados.
Sin embargo, el proceso de transición de un entorno antiguo a uno moderno implica costos y riesgos que puedan obstaculizar la transformación digital de muchas organizaciones, especialmente aquellas que carecen de expertos en TI capacitados en su plantilla para enfrentar estos desafíos.
La externalización de servicios TI, también conocida como adopción de la Tecnología como Servicio o «IT as a Service», ofrece la posibilidad de dejar en manos de profesionales especializados la actualización y el mantenimiento completo de la infraestructura de tecnológica.
Esto implica eliminar los costos asociados con tener un equipo de TI interno y, en su lugar, optar por «alquilar» únicamente los servicios de TI necesarios.
Así, las organizaciones jurídicas pueden centrarse en sus actividades principales, mientras confían en expertos para mantener su infraestructura tecnológica al día y funcionando de manera eficiente.
3 acciones y estrategias de gestión de TI que pude implementar
Dentro del espectro de estrategias de gestión de servicios de TI, estas 3 tienen una importancia fundamental:
1. Automatización de procesos
Al invertir en soluciones de TI, es fundamental enfocarse en la automatización de procesos tanto en las operaciones como en la gestión de TI.
La eliminación de taras manuales resulta esencial no solo para reducir costos en recursos humanos y minimizar errores, sino también para brindar una mayor agilidad y rapidez en las actividades.
De esta manera, las organizaciones pueden responder de forma más eficiente a las demandas y necesidades, logrando una mayor capacidad de adaptación.
2. Adoptar un enfoque de protección comprensiva
En la actualidad, el nivel de sofisticación de las ciberamenazas es tan elevado que resulta imposible garantizar la seguridad de una institución mediante soluciones que solo aborden aspectos específicos.
Desplegar productos de forma aislada no proporciona una protección completa para las instituciones.
Por ello, se hace indispensable diseñar e implementar un plan integral de ciberseguridad institucional que permita obtener una visión panorámica de 360° sobre los acontecimientos a nivel global y con detalle en cada recurso, abarcando desde los sistemas y las redes, hasta las estaciones de trabajo, dispositivos móviles, entre otros.
También es crucial correlacionar eventos para prevenir y detectar ciberataques, actuando con un enfoque holístico cuando sea necesario.
3. Entornos híbridos de TI simples
Al implementar una arquitectura de TI, la máxima prioridad es lograr la flexibilidad, puesto que esta actúa como el mejor contrapeso frente a la complejidad en TI, permitiendo mantenerse siempre preparado para adaptarse a los cambios necesarios en beneficio de la organización.
Por lo tanto, es fundamental apostar por tecnologías abiertas que faciliten la integración de diversos sistemas, tanto físicos como basados en la nube.
Saque el máximo provecho de los servicios de TI
No quedan dudas de que la gestión de servicios de TI ofrece numerosos beneficios para las instituciones del sector público, permitiendo un uso responsable y productivo de sus recursos.
Algunas de las principales ventajas son:
- Optimización de los recursos: la transformación digital impulsada por la gestión de servicios TI centraliza y automatiza diversos procesos de negocios, mejorando los flujos de trabajo en cada departamento y maximizando el valor de los recursos digitales.
- Ahorro de costos: la automatización y centralización de procesos permiten a las organizaciones optimizar el uso de recursos económicos.
- Seguimiento de indicadores: el ITSM facilita el análisis del desempeño de los servicios TI mediante reportes automatizados y KPIs alineados con los objetivos de la institución.
- Incremento en la productividad: la gestión de servicios TI proporciona a los colaboradores herramientas y mecanismos para reducir la carga laboral, eliminar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia, lo que impulsa el desempeño y la motivación general en la organización.
En definitiva, estas estrategias de gestión de servicios de TI forman una combinación poderosa para enfrentar los desafíos tecnológicos en el contexto jurídico actual.
Al adoptar un enfoque holístico y aprovechar al máximo el potencial de la tecnología, las firmas legales, empresas legaltech y otras instituciones del entorno jurídico, pueden potenciar su productividad, eficiencia y competitividad, al tiempo que garantizan el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.
En este sentido, consideramos que el futuro del mundo jurídico se encuentra íntimamente ligado a una gestión de servicios de TI eficiente y adaptada a las necesidades cambiantes.
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