R$ 10 millones en ahorro indirecto;
+6 millones de impresiones evitadas;
9.074 solicitudes de ouvidoría atendidas digitalmente.
Ubicada en el interior del estado de São Paulo, Votuporanga, conocida cariñosamente como la “Ciudad de las Brisas Suaves”, es un polo de crecimiento regional y un municipio con fuerte desarrollo en los sectores de comercio, servicios y agroindustria.
Con reputación de ciudad innovadora, la administración municipal necesitaba una gestión que acompañara el dinamismo de su economía. El desafío, sin embargo, era la lentitud provocada por el creciente volumen de documentos físicos.
La gestión manual y la tramitación en papel exigían espacio físico, generaban procesos lentos y comprometían la eficiencia que la ciudad requería. Para superar este desafío, la Municipalidad de Votuporanga eligió 1Doc para impulsar su transformación digital.
La plataforma ofreció una solución de tramitación que, en palabras de la propia gestión, “eliminó la impresión de papel”, transformando un proceso manual en una operación totalmente electrónica.
Los procesos manuales son cosa del pasado en Votuporanga
La digitalización de Votuporanga marcó el fin de la dependencia del papel y el inicio de una nueva cultura de trabajo. 1Doc se convirtió en la principal herramienta para garantizar la fluidez de los procesos, generando agilidad interna y optimizando la gestión.
“El flujo antes de 1Doc era muy manual, toda la tramitación se realizaba de forma física y, con la implementación de la plataforma 1Doc, tuvimos una transformación digital, con todos los procesos tramitados y firmados de manera electrónica”
— Marcelo Damaceno, Jefe del Archivo Público
Con el sistema, la municipalidad comenzó a formalizar y rastrear un volumen masivo de documentos y flujos, garantizando mayor rapidez en los servicios prestados a la población. Hasta octubre de 2025, el municipio ya había tramitado:
- 53.392 procesos administrativos;
- 55.440 memorandos;
- 10.408 oficios;
- 314 circulares.
Todo tramitado, emitido y firmado digitalmente, eliminando la lentitud y la inseguridad del flujo físico.
Eficiencia interna sin precedentes
El beneficio de la eficiencia interna se reflejó directamente en el ciudadano, con la creación de un canal de comunicación y atención transparente y eficaz. La plataforma centralizó el registro de solicitudes y facilitó la devolución de los requerimientos a la población.
Desde el inicio de la digitalización, la Municipalidad de Votuporanga se ha destacado por su capacidad de escuchar y resolver las demandas del público, con cifras expresivas en la ouvidoría:
- Más de 9 mil solicitudes de ouvidoría atendidas digitalmente, abarcando 148 temas diferentes, lo que demuestra un flujo eficiente de registro, derivación y resolución de manifestaciones;
- 12.567 protocolos iniciados por la población;
- 3.912 protocolos de servidores también fueron digitalizados, garantizando transparencia y agilidad en servicios esenciales y en la vida funcional del servidor.
“1Doc trajo una solución de tramitación de documentos que eliminó la impresión de papel, haciendo más rápida y eficiente la tramitación documental”
— Marcelo Damaceno, Jefe del Archivo Público
Mayor seguridad y control de los documentos
La documentación digital aportó un nuevo nivel de seguridad y control. Actualmente, se realizan más de 10 mil firmas digitales por mes, garantizando la seguridad jurídica de los procesos y haciendo la gestión pública más transparente y confiable.
El desafío del resguardo de documentos físicos fue superado, optimizando el trabajo de los servidores y asegurando que la información esté protegida.
“La documentación producida de forma digital aportó mayor seguridad y menos trabajo en el resguardo de documentos, que antes era físico y demandaba mucho espacio”
— Marcelo Damaceno, Jefe del Archivo Público
Esta eficiencia genera un retorno financiero y ambiental significativo:
- Más de R$ 10 millones en ahorro indirecto, liberando recursos para inversiones prioritarias;
- Más de 6 millones de impresiones evitadas.
Para Votuporanga, la inversión en tecnología no fue solo un avance operativo, sino una decisión estratégica para las finanzas y el medio ambiente.
Este es solo el comienzo de una larga alianza de éxito
Con 1Doc, la Municipalidad de Votuporanga transformó un desafío en una oportunidad, modernizando su gestión documental y superando la lentitud del pasado.
Para la gestión, esta alianza ya es sinónimo de agilidad en la tramitación de procesos, firmas digitales, eficiencia interna y rapidez en la devolución de requerimientos a los ciudadanos.
La experiencia de Votuporanga demuestra que la innovación y la colaboración son fundamentales para construir una administración pública más ágil, segura y eficiente para todos.
“El principal beneficio de 1Doc para nuestra institución es la facilidad para la tramitación de procesos, las firmas digitales y, principalmente, la eficiencia interna y la devolución de los requerimientos a los ciudadanos”
— Marcelo Damaceno, Jefe del Archivo Público
Lleve la transformación digital a su municipalidad!
La historia de éxito de la Municipalidad de Votuporanga demuestra que la innovación es la clave para superar desafíos y construir una gestión pública más ágil, segura y eficiente.
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